近日，廣州市消費(fèi)者委員會(huì)發(fā)布《廣州市家具定制消費(fèi)調(diào)查報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《報(bào)告》)。《報(bào)告》顯示，“80后”和“90后”成廣州市定制家具的消費(fèi)主力。

把廣州打造成具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的“定制之都”

隨著人民生活水平和消費(fèi)升級(jí)能力的不斷提升，消費(fèi)者開(kāi)始關(guān)注居家的整體個(gè)性化、功能化需求，對(duì)高效利用居家空間的需求不斷增長(zhǎng)。定制家具的出現(xiàn)，滿(mǎn)足了消費(fèi)者的主動(dòng)性選擇、個(gè)性化設(shè)計(jì)需求。《廣州市推動(dòng)規(guī)模化個(gè)性定制產(chǎn)業(yè)發(fā)展建設(shè)“定制之都”三年行動(dòng)計(jì)劃(2020—2022年)》提出，要培育形成5個(gè)示范產(chǎn)業(yè)集群，把廣州打造成具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的“定制之都”。定制家居是5個(gè)重點(diǎn)發(fā)展的定制產(chǎn)業(yè)之一，目標(biāo)到2022年，定制家居行業(yè)產(chǎn)值達(dá)1000億元，定制家具成為家具行業(yè)市場(chǎng)的藍(lán)海。

廣州市消委會(huì)公布的2020年受理投訴熱點(diǎn)分析顯示，有關(guān)家裝類(lèi)服務(wù)(含定制家具)的投訴成為廣州市新的消費(fèi)投訴增長(zhǎng)點(diǎn)，投訴熱點(diǎn)包括：裝修材料貓膩多、裝修合同套路多、隱蔽工程缺陷多和定制家具問(wèn)題多。為全面了解全市定制家具消費(fèi)市場(chǎng)的現(xiàn)狀，提升定制家具行業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量和水平，市消委會(huì)全市范圍內(nèi)開(kāi)展了“廣州市家具定制消費(fèi)調(diào)查”活動(dòng)。通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查活動(dòng)，督促企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，引導(dǎo)廣大消費(fèi)者合理、健康消費(fèi)。

近7成選擇在定制家具品牌專(zhuān)賣(mài)店選購(gòu)

《報(bào)告》顯示，廣州消費(fèi)者更關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，是廣州市定制家具的消費(fèi)特點(diǎn)，“80后”“90后”是定制家具的消費(fèi)主力。其中，30~39歲占比50%，20~29歲及40~49歲各占20%左右。他們注重品牌，近七成選擇在定制家具品牌專(zhuān)賣(mài)店選購(gòu)，歐派、索菲亞、尚品宅配等知名定制家具品牌是較多選擇的品牌。

在家居設(shè)計(jì)中，他們強(qiáng)調(diào)整體風(fēng)格搭配(占比56%)、個(gè)性化設(shè)計(jì)(占比44%)、空間合理利用(占比57%)等，“80后”和“90后”更傾向選擇全屋定制，占比為72%。

消費(fèi)者產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等滿(mǎn)意度達(dá)八成

除了注重品牌外，廣州消費(fèi)者在選擇定制家具時(shí)，會(huì)綜合考量各種因素，更注重產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)。如產(chǎn)品材質(zhì)傾向選擇實(shí)木板(占比58%)、以木片為原料的多層夾板(占比45%)，看重材料的環(huán)保性(占比46%)、配件質(zhì)量(占比42%)和材料的強(qiáng)度(占比37%)。售后服務(wù)(占比40%)、安裝技術(shù)(占比34%)、測(cè)量設(shè)計(jì)(占比30%)等也是廣州消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn)。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，廣州市內(nèi)定制家具的整體消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境發(fā)展良好，商家的銷(xiāo)售秩序相對(duì)較好。廣州消費(fèi)者對(duì)市內(nèi)定制家具品牌表示滿(mǎn)意，產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量及整體滿(mǎn)意度均達(dá)到八成左右，如產(chǎn)品材料環(huán)保、樣式多樣，家具類(lèi)型多樣化，能滿(mǎn)足不同需求等。