從1995年7月就開始從事線上銷售的亞馬遜，被稱為全球最大的線上零售商。2017年亞馬遜總銷售額為1780億美元，其中北美地區(qū)銷售額增長了33%至1060億美元，占到了總銷售額的60%。

2018年前三季度，亞馬遜銷售額已經(jīng)達到了1605億美元，相較去年同期再次大幅增長了36.7%。

而隨著越來越多的顧客選擇在亞馬遜上購買家具，家具也成為了電商增長最快的零售類目之一，亞馬遜也越來越重視家具市場，并由此展開了一系列布局。而這，尤其值得家具領(lǐng)域人士注意。

年營收超過40億美元，已成美國最大家具類零售商之一

根據(jù)電商分析公司One Click Retail發(fā)布的《家具：亞馬遜效應》(Furniture: The Amazon Effect)報告，從2015年到2017年，亞馬遜家具的年銷售額已經(jīng)增長了兩倍。

2017年，亞馬遜家具和床上用品銷售額同比上年增長51%至40億美元，已經(jīng)成為美國最大的家具和床上用品零售商之一。

目前亞馬遜網(wǎng)站在銷售的的家具品牌有Acme，愛室麗(Ashley)，Coaster，F(xiàn)ashion Bed Group，霍姆雷根(Homelegance)，Sauder，舒達席夢思，Prepac，South Shore和Walker Edison等。

One Click Retail在報告中指出，2017年亞馬遜的床墊業(yè)務增長了82%，達到11億美元。臥室家具的銷售額增長了45%，超過了8億美元。客廳家具是銷售排名第三的家具類別，2017年銷售額增長40%，達到了5.5億美元。家庭辦公家具的銷售額為5億美元，同比增長27%。廚房家具的銷售額3.5億美元，同比增長27%。

在亞馬遜網(wǎng)站上，沒有一個品牌的客廳家具所占份額超過6%。這是由于客廳家具的高銷量、高增長且缺乏主要競爭對手，對于想要進入線上市場的家具品牌來說，是一個很好的選擇。

One Click Retail的市場分析師和該報告作者Ojastro Todd說：“根據(jù)我們的分析，亞馬遜目前已經(jīng)在線上家具占據(jù)了最大的市場份額。并且從長遠來看，還將占據(jù)更多的市場份額。家具品牌要想在電子商務領(lǐng)域展開競爭，亞馬遜是必爭之地。家具行業(yè)增長最快的就是電子商務領(lǐng)域。”

同時報告還指出，亞馬遜使用的是“結(jié)合網(wǎng)站索引、機器學習和專業(yè)軟件”，進行每周線上銷售預測，以便向該品牌制造商客服提供分析數(shù)據(jù)和其他信息。

但這份報告可能不是精確的同類品牌之間的比較。根據(jù)《今日家具》評選的美國家具和床上用品零售商25強(見《今日家具》中文版2018年10月刊)，2017年家具和床上用品的銷售額中，愛室麗連鎖店蟬聯(lián)榜首，亞馬遜排名第七。

《今日家具》請求亞馬遜對這份報告的準確性發(fā)表評論，亞馬遜的發(fā)言人沒有做出回應。據(jù)悉，亞馬遜長期以來一直拒絕按商品類別公布銷售業(yè)績。

家庭影院座椅供應商Octane Seating在亞馬遜和其他線上平臺以及實體店銷售產(chǎn)品，該品牌合伙創(chuàng)始人Bruce Tucker在接受《今日家具》采訪時表示，從他的經(jīng)驗來看，亞馬遜在該家具領(lǐng)域的增長和One Click的評估是“完全可信的”。“我們公司在亞馬遜的業(yè)務同比增長160%，在這方面他們似乎非常努力。”

深化家具領(lǐng)域業(yè)務，創(chuàng)立多個自有品牌

亞馬遜雖然已經(jīng)躋身美國家具和床上用品零售商十強，但還在繼續(xù)深化家具領(lǐng)域的業(yè)務。越來越多的顧客在亞馬遜購買家具，并且家具是電子商務增長最快的零售類目之一。過去幾年，亞馬遜意識到自己全球知名品牌的影響力，特別注重在家具領(lǐng)域的發(fā)展，并創(chuàng)立了自有家具品牌。

2017年11月，亞馬遜推出了兩個自有品牌，Rivet和Stone&Beam。

Rivet主要是中世紀現(xiàn)代風格家具，大多使用金色裝飾、天鵝絨和人造皮草等配件。

而Stone&Beam的家具定位略高于Rivet，主打現(xiàn)代風格的家具，并且最近增加了一系列新鄉(xiāng)村風格的產(chǎn)品以及臥室家具。

當被問到這兩個品牌在市場的表現(xiàn)如何時，亞馬遜的發(fā)言人表示：顧客“一直都很喜歡Rivet和Stone&beam”這兩個牌子，并且這兩個品牌的平均評級都超過了四顆星。亞馬遜一直在增長這兩個系列的產(chǎn)品，并于2018年秋季和假日季增加了超過1000款新產(chǎn)品。

2018年第三季度，亞馬遜推出了第三個自有家具品牌——Ravenna Home，該品牌主要出售經(jīng)典風格的家具，共有超過300件產(chǎn)品，主要是起居室家具。

產(chǎn)品包含了售價399~849美元的沙發(fā)——比如售價499美元的阿曼達弧形扶手布藝沙發(fā)，售價799美元的達里安仿皮靠枕沙發(fā)。其他產(chǎn)品有椅子、咖啡桌、多媒體控制臺、邊桌、酒吧高腳凳(售價69.99~189美元)、床頭靠板和燈具(售價49.99~159美元)。

一位亞馬遜的發(fā)言人向《今日家具》這樣描述Ravenna Home：“這個系列的產(chǎn)品有著經(jīng)典的輪廓、流行的顏色和印花，可以幫助客戶在現(xiàn)有裝修的基礎上錦上添花，也可以很好地裝點一個新空間。”亞馬遜拒絕透露這個品牌的產(chǎn)地和制造商。

亞馬遜迄今為止最成功的家具產(chǎn)品是AmazonBasics辦公椅，AmazonBasics是亞馬遜涉及面最廣的自有品牌，也是家庭辦公家具類別的領(lǐng)先品牌。

2018年，該品牌占據(jù)了亞馬遜家庭辦公家具總銷售額的13%。該品牌的高背椅、中背椅和網(wǎng)格靠背辦公椅長期占據(jù)該品類的前三名。

另一個在亞馬遜備受關(guān)注的家居類別就是床上用品。迄今為止，床墊是亞馬遜最大的家具類別。

2018年夏季，亞馬遜首次涉足床上用品領(lǐng)域，用AmazonBasics這個品牌推出了一系列的床架和鋼質(zhì)床基。在那之后不久，亞馬遜又推出了自有泡沫床墊品牌，也是作為AmazonBasics品牌產(chǎn)品進行銷售。

這是亞馬遜首次以自有品牌的形式進入價值150億美元的美國床墊市場。AmazonBasics記憶泡沫床墊的售價從129.99~349.99美元不等。AmazonBasics的床墊價格遠低于其他品牌的同類產(chǎn)品。

2018年10月底，亞馬遜推出了第二款自有品牌泡沫床墊——Rivet泡沫床墊，市場定位高于AmazonBasics。Rivet床墊的價格從449~624.99美元不等，總體而言價格約為AmazonBasics床墊的兩倍。這款床墊采用Celliant(促進血液循環(huán)紡織技術(shù))礦物混合物和LURAcor泡沫。顧客可以在100天內(nèi)免費退換貨。

目前亞馬遜上最暢銷的泡沫床墊是Zinus，Linenspa，Modway，Tuft&Needle和Lucid這幾個品牌的產(chǎn)品。行業(yè)觀察者表示：亞馬遜進入床墊市場，會給像Mattress Firm，Rooms To Go，愛室麗和宜家這些制造商和零售商造成壓力。

為了讓亞馬遜龐大而忠誠的Prime會員群體在線上購買家具，提升用戶體驗，亞馬遜不斷增加在物流、自有品牌和新技術(shù)方面的投資。

亞馬遜新建了四個主要運輸大型家具和電器的倉庫，并開發(fā)了專門用于處理家具的配送中心，還開始與家具專用運營商合作。

亞馬遜自有品牌產(chǎn)品都有Prime標識，免運費并可在收貨30天內(nèi)免費退換。公司承諾一些產(chǎn)品會在兩天內(nèi)發(fā)貨，而一些非定制但較笨重的家具一周內(nèi)發(fā)貨。亞馬遜還給一些超過199美元的商品提供免息貸款服務。

亞馬遜迄今已經(jīng)推出了120多個自有品牌，亞馬遜自有品牌主管Ayesha Harper表示：“作為一家公司，我們一直傾聽客戶的意見，不斷學習創(chuàng)新，致力于為客戶帶來他們喜愛的產(chǎn)品。”

技術(shù)護航，打造更友好的家具消費體驗

根據(jù)電子商務分析平臺Profitero的一項調(diào)查，亞馬遜的價格平均比美國其他主要線上零售商便宜了13%，其中家具產(chǎn)品比Wayfair便宜了24.9%。

Profitero于2018年4~6月進行的一項調(diào)查顯示，將16家零售商的100,000件商品進行比價后，亞馬遜在15個類別的商品中有11個項目的商品價格是最低的。通過比較種類繁多的商品價格，亞馬遜是價格最優(yōu)惠的零售商。

研究還顯示，亞馬遜的價格優(yōu)勢在專業(yè)零售渠道最為明顯。例如，亞馬遜的家電產(chǎn)品平均價格比百思買便宜13.3%，電子產(chǎn)品便宜15.2%。在美國排名前八的家具零售商中，亞馬遜的售價是最低的。

不僅僅是在價格方面，亞馬遜還策劃了亞馬遜家居頻道，這使客戶能夠按房間、外觀、家居裝飾、具體的項目或產(chǎn)品分類進行購物，比如按照廚房家具、餐廳家具、臥室家具和花園戶外家具這些分類進行購物。

亞馬遜還給消費者提供可視化服務——亞馬遜線上陳列室。用戶可以更改虛擬房間內(nèi)墻壁和地板的顏色，然后更換不同的家具。陳列室功能還可以讓客戶保存“房間”設置以供日后使用。目前該功能正在網(wǎng)站和亞馬遜應用程序中進行測試，用于起居室的家居裝飾。

發(fā)言人說：“亞馬遜為顧客提供了一個虛擬起居室，顧客可以在這里選擇裝飾品和家具，在房間內(nèi)對某件家具進行等比例可視化展示，對房間進行逼真的渲染，以確定物品是否適合這個房間的風格，并與其他配飾搭配，看看它們擺在一起會是怎樣的效果。”

為了簡化在線購物流程，亞馬遜提供更精準的瀏覽體驗，推出一款名為Scout的新購物工具。這項服務旨在幫助消費者在浩如煙海的商品中縮小選擇范圍。

Scout先通過圖片讓購物者點喜歡或不喜歡，了解顧客的偏好，再基于用戶的選擇通過機器學習來向用戶推薦商品。例如，如果一位用戶搜索咖啡桌時，給一張做舊的長方形深棕色桌子點了喜歡，給一張玻璃圓桌點了不喜歡，那么系統(tǒng)將推薦一系列類似的做舊的長方形深棕色桌子。

亞馬遜的發(fā)言人說：“這是一種快速購物的新方法，讓客戶快速瀏覽數(shù)以百萬計的商品，并僅根據(jù)其視覺屬性做出快速優(yōu)化的選擇。對于‘不知道自己想要什么、但當我看到時就會知道’和‘我知道我想要什么，但我不知道它叫什么’這樣的消費者來說，這是完美的。”這是亞馬遜讓消費者遠離傳統(tǒng)搜索的新舉措，同時也在搜集消費者偏好的更多數(shù)據(jù)。

來勢洶洶、不容小覷，未來家具零售霸主正在誕生?

由于家具是亞馬遜增長最快的零售類目之一，該類別在亞馬遜的登陸頁面也得到了很多推薦。

亞馬遜家具供應商關(guān)系高級經(jīng)理Wendy Franks表示，公司會在登錄頁面推廣家具類別的新品牌、系列產(chǎn)品和新趨勢。“這對我們來說是向亞馬遜客戶介紹家居裝飾的好方法。”并補充說亞馬遜對該類別的表現(xiàn)非常滿意。

“我們還處在起步階段，我們從這個行業(yè)中學到了很多東西。越來越多的顧客選擇在網(wǎng)上搜索家具，亞馬遜預計這一趨勢將持續(xù)下去。鑒于亞馬遜雖然已經(jīng)有眾多購物者，但還有許多消費者尚未購買家具，我們看到了這個市場巨大的潛力。”

通過一系列舉措，亞馬遜正有條不紊地搶占家具市場的市場份額。顯而易見，家具市場對亞馬遜來說非常具有投資的價值。

同樣的，亞馬遜對家具企業(yè)來說也是非常有價值的投資，家具行業(yè)在電子商務領(lǐng)域增長迅速，有許多家具品牌都希望能以亞馬遜為起點，在這個領(lǐng)域開展競爭。

可以預見的是，隨著亞馬遜為首的電商品牌持續(xù)投入，實體零售面臨的壓力將越來越大。而如何充分利用線上渠道，并在電商自有品牌的攻勢下持續(xù)發(fā)展，將成為家具企業(yè)不得不面臨的嚴峻問題。

來源：美國今日家具 張維怡